Trocas e Devoluções

Como efetuar uma devolução/troca?

Para efetuar uma devolução ou troca, deverá proceder da seguinte forma:

  1. Coloque os artigos, que pretende devolver, dentro da caixa onde recebeu os mesmos;
  2. Preencha o documento enviado com a encomenda, onde deverá assinalar as razões da sua devolução/troca;
  3. Coloque o documento referido no ponto 2, no interior da caixa;
  4. Sele a caixa com as fitas adesivas;
  5. Cole a etiqueta autocolante com a guia de retorno, no exterior da caixa (numa das laterais, caso não tenha retirado a etiqueta de envio, cole por cima da mesma);
  6. Assim que a transportadora chegar, entregue a caixa da sua devolução.

Caso devolva por um ponto Pickup ou loja CTT basta que siga todos os passos mencionados acima e no final entregue no ponto que mais lhe convier.

Onde posso efetuar uma devolução/troca?

Na loja Boutique Julie

Poderá submeter uma devolução/troca na loja Boutique Julie.

Para que possamos validar a sua devolução deverá fazer-se acompanhar sempre do seu comprovativo de compra (fatura) e folha de devolução/troca.

Ao domicílio, pontos de entrega pickup/lojas CTT

Poderá também devolver os seus artigos comodamente em sua casa, basta que agende a sua recolha através do número da transportadora CTT: 707 200 118 ou informando-nos via e-mail para geral@boutiquejulie.com ou pelo número 22 744 80 10.

Quais os custos de devolução?

Os portes de devolução são os seguintes:

  • Portugal Continental — 3.95€
  • Ilhas (Madeira e Açores) – 5,90 EUR

Quais as condições para se efetuar uma devolução?

O cliente beneficia de um prazo de 15 (quinze) dias, a contar da data da receção da encomenda. Poderá experimentar os seus artigos e se por algum motivo pretender devolver, poderá fazê-lo e será ressarcido do valor que efetivamente pagou pela sua encomenda, através de transferência bancária pelo mesmo meio de pagamento utilizado ou vale. A troca de artigos é apenas possível caso o cliente pretenda outro tamanho e/ou cor dos mesmos artigos, ou se os artigos em questão apresentarem algum defeito ou não estiverem em conformidade. Todos os artigos podem ser devolvidos, existem, no entanto, algumas exceções:

  • Roupa de banho deve incluir o autocolante de higiene.
  • Os artigos não devem apresentar vestígios de uso.

Quando pretender proceder a uma devolução deve ter em atenção os seguintes aspetos:

  1. Apenas aceitaremos devoluções de artigos no mesmo estado em que foram enviados, sem sinais de utilização.
  2. Os artigos devem sempre ser acompanhados da folha de devolução devidamente preenchida com os motivos da devolução ou troca.
  3. A Boutique Julie procederá à análise do produto devolvido e informará o cliente do direito ao respetivo reembolso. Em regra, após a receção do produto nos nossos armazéns, a Boutique Julie procede ao reembolso num prazo de 5 a 7 dias úteis.
  4. O reembolso da quantia paga será sempre feito através do mesmo meio de pagamento que utilizou para efetuar a sua compra.

No caso de devolver a totalidade dos artigos, caso a mesma contenha uma oferta, este deverá ser igualmente devolvido.

No caso de um pedido de reembolso de um artigo comprado com preço reduzido, devido a uma oferta especial, a BOUTIQUE JULIE reembolsará o valor efetivamente pago pelo utilizador.

Para mais informações ligue para o 22 744 80 10 ou contacte através do email geral@boutiquejulie.com .