Como efetuar uma devolução/troca?
Para efetuar uma devolução ou troca, deverá proceder da seguinte forma:
- Coloque os artigos, que pretende devolver, dentro da caixa onde recebeu os mesmos;
- Preencha o documento enviado com a encomenda, onde deverá assinalar as razões da sua devolução/troca;
- Coloque o documento referido no ponto 2, no interior da caixa;
- Sele a caixa com as fitas adesivas;
- Cole a etiqueta autocolante com a guia de retorno, no exterior da caixa (numa das laterais, caso não tenha retirado a etiqueta de envio, cole por cima da mesma);
- Assim que a transportadora chegar, entregue a caixa da sua devolução.
Caso devolva por um ponto Pickup ou loja CTT basta que siga todos os passos mencionados acima e no final entregue no ponto que mais lhe convier.
Onde posso efetuar uma devolução/troca?
Na loja Boutique Julie
Poderá submeter uma devolução/troca na loja Boutique Julie.
Para que possamos validar a sua devolução deverá fazer-se acompanhar sempre do seu comprovativo de compra (fatura) e folha de devolução/troca.
Ao domicílio, pontos de entrega pickup/lojas CTT
Poderá também devolver os seus artigos comodamente em sua casa, basta que agende a sua recolha através do número da transportadora CTT: 707 200 118 ou informando-nos via e-mail para geral@boutiquejulie.com ou pelo número 22 744 80 10.
Quais os custos de devolução?
Os portes de devolução são os seguintes:
- Portugal Continental — 3.95€
- Ilhas (Madeira e Açores) – 5,90 EUR
Quais as condições para se efetuar uma devolução?
O cliente beneficia de um prazo de 15 (quinze) dias, a contar da data da receção da encomenda. Poderá experimentar os seus artigos e se por algum motivo pretender devolver, poderá fazê-lo e será ressarcido do valor que efetivamente pagou pela sua encomenda, através de transferência bancária pelo mesmo meio de pagamento utilizado ou vale. A troca de artigos é apenas possível caso o cliente pretenda outro tamanho e/ou cor dos mesmos artigos, ou se os artigos em questão apresentarem algum defeito ou não estiverem em conformidade. Todos os artigos podem ser devolvidos, existem, no entanto, algumas exceções:
- Roupa de banho deve incluir o autocolante de higiene.
- Os artigos não devem apresentar vestígios de uso.
Quando pretender proceder a uma devolução deve ter em atenção os seguintes aspetos:
- Apenas aceitaremos devoluções de artigos no mesmo estado em que foram enviados, sem sinais de utilização.
- Os artigos devem sempre ser acompanhados da folha de devolução devidamente preenchida com os motivos da devolução ou troca.
- A Boutique Julie procederá à análise do produto devolvido e informará o cliente do direito ao respetivo reembolso. Em regra, após a receção do produto nos nossos armazéns, a Boutique Julie procede ao reembolso num prazo de 5 a 7 dias úteis.
- O reembolso da quantia paga será sempre feito através do mesmo meio de pagamento que utilizou para efetuar a sua compra.
No caso de devolver a totalidade dos artigos, caso a mesma contenha uma oferta, este deverá ser igualmente devolvido.
No caso de um pedido de reembolso de um artigo comprado com preço reduzido, devido a uma oferta especial, a BOUTIQUE JULIE reembolsará o valor efetivamente pago pelo utilizador.
Para mais informações ligue para o 22 744 80 10 ou contacte através do email geral@boutiquejulie.com .